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Pressemitteilung vom 27.02.2018

Bürgercenter ab dieser Woche mit Selbstbedienungsterminal

OB Weichel: „Erleichterung für Bürger und Mitarbeiter“

Seit gestern können alle Bürgerinnen und Bürger im Bürgercenter auch ein Selbstbedienungsterminal nutzen. Das Terminal wurde der Stadt von der Bundesdruckerei für eine zweimonatige Testphase kostenlos zur Verfügung gestellt. An dem Terminal können Nutzerinnen und Nutzer einige der notwendigen Schritte bei der Beantragung oder Verlängerung von Personalausweisen und Reisepässen selbst erledigen, um damit die Bearbeitungszeit zu verkürzen. So lassen sich am Terminal die persönlichen Daten erfassen, ebenso Fingerabdrücke und die Unterschrift. Auch Passbilder können direkt am Terminal erstellt werden; Passbilder und Fingerabdrücke werden biometrisch bewertet. 

Auch für ungeübte Nutzerinnen und Nutzer ist die Bedienung einfach, zumal das Terminal in der Menüführung neben der deutschen auch sieben weitere Sprachen (englisch, spanisch, französisch, türkisch, italienisch, russisch, chinesisch) anbietet. Das Terminal stellt sich zudem automatisch auf die Größe der Nutzerin beziehungsweise des Nutzers ein und ist damit auch für Rollstuhlfahrerinnen und -fahrer geeignet. Die Daten werden nach abgeschlossener Erfassung automatisiert an einen Sachbearbeiter des Bürgercenters weitergeleitet, wo dann auch die Bearbeitung abgeschlossen wird. Die Kosten für die Nutzerinnen und Nutzer belaufen sich auf 4,20 Euro, die zusätzlich zu den üblichen Kosten für Reisepass/Personalausweis anfallen.

„Das Terminal bedeutet eine Erleichterung für beide Seiten, Bürger und Mitarbeiter. Durch die Selbsterfassung werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bürgercenter von zeitaufwändigen Routinetätigkeiten entlastet“, freut sich Oberbürgermeister Klaus Weichel. Der Prozess der Beantragung von hoheitlichen Ausweisdokumenten werde damit deutlich verkürzt. „Für die Bürgerinnen und Bürger bedeutet dies geringere Wartezeiten, der Gang zum Fotografen entfällt sogar komplett“, so das Stadtoberhaupt.

Um in der Testphase möglichst viele Erfahrungen sammeln zu können, werden Nutzerinnen und Nutzer des Terminals bevorzugt behandelt, das heißt über einen besonderen Wartekreis nahezu ohne Wartezeit am nächsten freien Schalter aufgerufen. Am gestrigen ersten Tag wurde das Gerät direkt von neun Bürgerinnen und Bürgern genutzt.



Oberbürgermeister Klaus Weichel ließ es sich nicht nehmen, das neue Selbstbedienungsterminal selbst auszuprobieren. © Stadt Kaiserslautern

Oberbürgermeister Klaus Weichel ließ es sich nicht nehmen, das neue Selbstbedienungsterminal selbst auszuprobieren. © Stadt Kaiserslautern

Autor/in: Matthias Thomas - Pressestelle

Kaiserslautern, 27.02.2018