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Pressemitteilung vom 12.12.2007

Offizieller Startschuss für neues Serviceangebot der Stadtverwaltung Kaiserslautern - Oberbürgermeister Dr. Klaus Weichel strebt bessere Erreichbarkeit und mehr Bürgerfreundlichkeit an

Stadtverwaltung fungiert als "Kümmerer" - Verbindungsmarathon soll gestoppt werden

Am 12. Dezember 2007 ist der offizielle Startschuss für das neue Serviceangebot der Stadtverwaltung Kaiserslautern gefallen. Ziel ist es, dem Bürger eine bessere Erreichbarkeit zu bieten und lange Warteschleifen in der Telefonzentrale zu vermeiden. Neu ist, dass nun drei Mitarbeiterinnen in der Telefonzentrale unter der Nummer 365-0 verfügbar sind und diese auch inhaltliche Fragen anhand einer Infodatenbank beantworten können. Vier weitere Mitarbeiter sitzen im Hintergrund und können in Spitzenzeiten unterstützen.

"Wir möchten mit dieser Sache eine konsequente Serviceeinrichtung schaffen. Der Verbindungsmarathon soll den Bürgerinnen und Bürger erspart bleiben", so Oberbürgermeister Dr. Klaus Weichel. Zuvor verschwanden schon mal Anliegen im Nirvana von Endloswarteschleifen oder durch nicht zuständige Ansprechpartner. "Aber wir sind ja eine lernende Verwaltung", erklärte Weichel, der durchaus auch zum Ausprobieren und Testen des Angebotes aufrief. "Nur so können wir uns verbessern."

Ein Beispiel habe man sich in der Planungsphase auch an anderen Städten genommen. "Wir haben mal bei der Stadt Köln und anderen Großstädten geschaut um zu sehen, was wir tun können, um die Bürgerfreundlichkeit zu steigern", erklärte Klaus Wenzel, Stellvertretender Leiter des Referates Organisationsmanagement. "Bürgerorientierung muss groß geschrieben werden. Das Rathaus ist schließlich das Haus des Bürgers, nicht unsers", so Wenzel. Er bezeichnete die Stadtverwaltung in diesem Zusammenhang als "Kümmerer", da die Bürgerinnen und Bürger bereits während der Testphase unterschiedlichste Anliegen vorgebracht hätten und "mit der neuen Philosophie und Technik" nun keiner mehr verloren gehe.




Autor/in: Pressestelle

Kaiserslautern, 12.12.2007